УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Клиентът приема без възражения настоящите Общи условия за продажба от момента, в който завърши поръчката чрез бутона „Приемам Общите условия и потвърждавам поръчката“.

Настоящите Общи условия за продажба, заедно с потвърждението на поръчката, представляват договор между endoscope.bg и клиента за доставка на продукти на територията на Република България.

Договорът не може да бъде изменян, освен ако endoscope.bg не изрази изрично съгласие за промяна в писмен вид или по електронна поща.

Клиентът се уведомява, че всички продукти, предлагани за продажба на интернет сайта, са нови и съответстват на действащото европейско законодателство и приложимите стандарти в Европа.

С приемането на настоящите Общи условия за продажба, клиентът потвърждава, че:

• е в състояние да взема самостоятелни решения или разполага с разрешението на упълномощено лице преди извършване на поръчка към endoscope.bg;
• се е запознал не само с настоящите Общи условия, но и с информацията за основните характеристики на поръчаните продукти, която се съдържа в техните технически спецификации, публикувани на интернет сайта;
• е наясно, че снимките на продуктите, представени на интернет сайта, са максимално достоверни, но е възможно да има несъответствия с реалните продукти. Поради това изображенията са само илюстративни и не обвързват endoscope.bg с ангажимент за пълно съответствие.

Ако клиентът не е сигурен в избора на най-подходящите за неговите нужди продукти, той може да се свърже с endoscope.bg по електронна поща или телефон за допълнителна информация относно предлаганите продукти.

Всеки посетител на endoscope.bg, независимо дали е клиент или не, се задължава да спазва:

• Настоящите Общи условия;
• Интернет етиката и добрия тон;
• Действащото законодателство на Република България.

🚫 Забранено е публикуването на съдържание, което:

• Притежава нецензурен, расистки или порнографски характер;
• Съдържа обидни, натрапчиви или клеветнически твърдения, които накърняват правата на личността;
• Е в нарушение на действащото законодателство или противоречи на моралните и етични норми;
• Нарушава права върху марки, патенти, авторски права, фирмени тайни или други права на трети лица;
• Съдържа лични данни на трети лица без тяхното изрично съгласие;
• Има комерсиален или рекламен характер, освен ако не е изрично разрешено от endoscope.bg.

Клиентът може да направи поръчка чрез интернет сайта, по телефона, по мейл или чрез Viber.

🛒 Онлайн – 24×7

Без задължителна регистрация. Онлайн поръчки може да правите по всяко време, удобно за Вас.

📞 По телефон – 10:00 ч. до 18:30 ч.

Поръчки по телефон може да правите всеки ден от 10:00 ч. до 18:30 ч.
В случай, че не успеете да се свържете с нас, задължително ще Ви върнем отговор във възможно най-кратък срок.

Мобилен телефон за връзка: 0988 20 13 20

📧 По мейл – 24×7

Поръчки по мейл може да правите по всяко време: office@endoscope.bg, office@smartdeal.bg..

*Важно: При този тип поръчка, може да има забавяне.

💬 По Viber – 9:00 ч. до 19:00 ч.

Може да направите поръчка чрез Viber, като използвате следния линк:
Viber

🔍 Подробности за поръчката

При финализиране на поръчката, клиентът има възможност да види списък на продуктите, които купува, и техните цени, както и въведените от него данни:
име, e-mail, телефон, адрес, начин на доставка и начин на плащане.

След финализирането на поръчката endoscope.bg известява за приемането, като изпраща на клиента потвърждение на поръчката на посочения от него e-mail.
Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, може да бъде проследено от клиентския профил.

⚠️ Важно

Онлайн поръчката в интернет сайта е защитена. В случай на погрешно въведена или непълна информация (по-специално адресът на получателя) може да възникнат грешки при изпълнение на поръчката, за които endoscope.bg не носи отговорност.
Задължение на клиента е да провери точността на поръчаните продукти, поръчаните количества, както и мястото на изпращане на поръчката.

🕒 Срок за обработка на поръчката

Поръчките се обработват в рамките на до 24 часа (за работни дни). Ако поръчката е направена след 17:00 ч. или в почивен ден, тя ще бъде обработена на следващия работен ден.
След обработка поръчката се предава на куриер в рамките на 1-2 работни дни* (в зависимост от това дали е напавена в почивен или празничен ден).

❗Важно: При натоварени периоди (например Черен петък или празници) обработката може да отнеме повече време. Клиентът ще може да проследи обработката и информация за евентуално забавяне в страницата за новини на сайта.

🔄 Промяна или отказ на поръчка

✏️ Промяна на поръчка

• За да направите промяна на поръчка, е необходимо да се свържете с нас по телефон или чрез Messenger | Viber в деня на поръчката до 17:00 ч.
• Така ще можем да осъществим промяната преди изпращането на пратката.
• В случай, че се свържете с нас след 17:00 ч. или сте използвали мейл, не гарантираме, че ще успеем да променим поръчката.

❌ Отказ на поръчка

• За да откажете поръчка, е необходимо да се свържете с нас по телефон или чрез Messenger | Viber в деня на поръчката до 17:00 ч.
• Така ще можем да извършим отказ преди изпращането на пратката.
• В случай, че се свържете с нас след 17:00 ч. или сте използвали мейл за отказ, е възможно да заплатите куриерска такса за доставка и връщане на пратката.

📦 Връщане на продукт

Важно! Клиентът има право да върне закупена от endoscope.bg стока в рамките на 14 дни от датата на получаването ѝ.
Може да го направи без да посочва причина, без да дължи неустойка или обезщетение. Единствено трябва да покрие куриерските разходи по връщането на продуктите и да изпълни условията, които може да види по-долу.

В случай, че са изпълнени условията от раздела ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА, стойността на стоката ще бъде възстановена по банков път или същата ще бъде заменена (в зависимост от желанието на клиента).

🔴 Отказ и анулиране на поръчка

endoscope.bg си запазва правото да откаже изпълнението на всяка подадена от клиент поръчка при наличието на законна причина, в съответствие с действащото законодателство.

⚠️ Поръчка може да бъде анулирана в следните случаи:

• Липса на наличност на поръчани продукти и/или невъзможност да бъдат извършени заявените услуги.
• Неплащане в предвидения срок на цената на поръчката от страна на клиента.
• Грешно посочен или непълен адрес за доставка.
• Липса на телефон за контакт с клиента.
• Невъзможност за свързване с клиента на посочения от него телефон (няма връзка с номера, клиентът не отговаря на обаждането).
• Форсмажорни обстоятелства (например непредвидимо закъснение при доставка или повредени доставки от превозвачите).

🚫Отказ от доставка без основателна причина

Ако клиентът откаже да приеме пратката без основателна причина, това може да доведе до допълнителни разходи, които клиентът следва да има предвид:

• Куриера и в двете посоки (до клиента и обратно до склада).
• Такса за обработка на поръчката (ако има такава).

❗Важно: Ако клиентът системно отказва поръчки без причина, endoscope.bg си запазва правото да откаже бъдещи поръчки от същия клиент.

При възникване на проблеми с доставката по вина на endoscope.bg, всички допълнителни разходи ще бъдат за сметка на endoscope.bg.
Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за сметка на клиента.

Плащането на Вашата поръчка може да бъде направено в момента на получаване или чрез банков паричен превод.

💵 Плащане при доставка (наложен платеж)

При получаване на стоката клиентът плаща дължимата сума директно на куриера.

• Заплащането се извършва в брой или с карта при получаването на пратката.
• Дължимата сума включва стойността на стоката, разходите по доставката (ако има такива) и допълнителни такси (ако има такива).
• Важно: При услугата “Плащане при получаване” се използва Пощенски паричен превод (ППП).
  Клиентът получава фискален документ от Еконт/Спиди като лицензирани пощенски оператори по смисъла на Закона за пощенските услуги.
  Фискалният документ замества касовата бележка и служи като доказателство за извършеното плащане.

🏦 Плащане с банков паричен превод

Клиентът може да извърши плащане предварително по банков път.

• Заплаща се само сумата на поръчката, без разходите за доставка.
• След избор на метод за плащане “Банков превод”, системата автоматично извежда страница с необходимата информация за превода.
• Разходите по доставката (ако има такива) се заплащат отделно на куриера при получаване на пратката.
• Куриерската такса може да варира в зависимост от адреса за получаване (офис на куриер или конкретен адрес).

⚠️ Борба срещу измамите

Като част от мерките срещу измамите в интернет, информацията, свързана с поръчката на клиент,
може да бъде предоставяна на съответните органи на реда на Република България за проверка.

В случай на риск от неплащане на транзакция endoscope.bg си запазва правото:

• Да откаже поръчката.
• Да не изпълни поръчката.

Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти.

📌 Общи условия за ценообразуване

• Всички цени са в лева (BGN) и са крайни спрямо обявените за всеки продукт.
• Обявените цени включват ДДС, но не включват разходите за доставка, освен когато клиентът е избрал плащане по банков път и е заплатил доставката предварително.
• Цените не подлежат на промяна след финализиране на поръчката до момента на плащане.

⚠️ Промяна на цените

• endoscope.bg има право да променя цените, обявени в сайта, без предварително уведомяване на потребителите.
• При допуснати технически грешки при публикуване на цените endoscope.bg има право да откаже поръчката и не дължи обезщетение на потребителя.
• Ако потребителят е извършил предварително плащане за грешно публикувана цена, endoscope.bg се задължава да възстанови сумата.

🔥 Дневни ценови акции

endoscope.bg има правото да променя дневните ценови акции, обявени в сайта, без предварително уведомяване на потребителите.

Всяка поръчка, направена през нашия уебсайт, генерира потвърждение по мейл за направена и обработена поръчка.
В него ще получите подробна информация с описание на продуктите и тяхната стойност.

🧾 Получаване на фискален документ (ППП)

За да получите касова бележка, трябва да сте използвали услугата “Плащане при получаване” (наложен платеж).
При този метод се използва Пощенски паричен превод (ППП). Клиентът получава фискален документ от Еконт/Спиди, които са лицензирани пощенски оператори за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги.

Важно: Клиентът трябва да запази фискалния документ, тъй като той замества касова бележка и служи като доказателство за извършеното плащане.

📌 Препоръка

• Изисквайте касова бележка от куриерите/служителите, ако не Ви я предоставят.
  Като наши партньори, те са задължени да издават бележка при предаване на пратката.
• В някои случаи гаранцията на закупени продукти може да изисква касова бележка.

🏦 Банков превод като разплащателен документ

Ако сте използвали метод за плащане “Банков паричен превод”, платежното нареждане се счита за официален документ по сделката между търговеца и купувача.

Може да приложите платежното нареждане към фактурата или да го използвате в случай на предявяване на рекламация.

⚠️ Рекламации

• При плащане чрез наложен платеж, за предявяване на рекламация е задължително да се предостави касова бележка или разписка, издадена от куриера.

📑 Издаване на фактура

• Може да подадете данните за фактура в коментар към поръчката, в обособените полета за фактура, при финализиране,  по телефон или мейл.
• Ако изпращате данните по мейл, препоръчително е да се свържете с нас по телефона, за да ни информирате.

📌 Изисквания за фактура

• Ако пратката е с наложен платеж, задължително изисквайте касова бележка / разписка (от куриерите/служителите в офисите на куриерските фирми), която да прикачите към фактурата.
• Ако плащането е по банков път, пратката ще бъде изпратена без наложен платеж, с доставка за Ваша сметка. В този случай, фактурата може да бъде изпратена по мейл или физически, поставена в пратката.

📝 Корекция на фактурни данни

Ако клиентът е въвел грешни данни за фактура при поръчката, той може да ги коригира, като се свърже с нас до 24 часа след направената поръчка и преди фактурата да бъде осчетоводена.

Клиентът може да поиска корекция на фактурните данни чрез:

• 📧 Имейл: Изпратете заявка на office@endoscope.bg с номер на поръчката и коректните данни.
• 📞 Телефон: Свържете се с нас на +359 988 20 13 20 в работно време.

❗Важно: След като фактурата бъде осчетоводена, корекции са възможни само чрез издаване на кредитно или дебитно известие, ако са изпълнени законовите изисквания.

⚠️ Важно относно издаването на фактури

Всяка издадена фактура се изпраща автоматично или ръчно от нашата система към посочения мейл адрес в поръчката, с изключение на следните случаи:

• Заплатена поръчка по банков път с лично предаване на клиент (ако клиентът желае физически издадена фактура).
• Изискване от клиента за физически издадена фактура преди изпращане на поръчката, независимо от метода на плащане.
• Когато е допусната грешка в мейл адреса или ако не разполагаме с такъв и не успеем да се свържем с клиента за алтернативен метод за предоставяне на фактура.

Доставката на поръчки се осъществява чрез куриерските фирми Спиди и Еконт.

⏳Срокове за доставка

• Доставката се извършва в рамките на 1 до 5 работни дни след заявена поръчка.
• След изпращане на пратката, стандартното време за доставка е 1 ден (до 3 дни за пратки, изпратени в събота).
• Изключение правят празнични и официални почивни дни, когато куриерските фирми работят с променено работно време.

📦Опции за доставка

• 📍 До офис на Спиди или Еконт – цената на доставката се заплаща на място.
• 🏡 До адрес – цената на доставката може да бъде по-висока.
• 📮 До Екомат / Спидомат – възможност за вземане на пратката от автоматизирана станция на Еконт или Спиди, достъпна 24/7.
• 🏢 Вземане от нашия шоурум: Може да получите поръчката си лично от Цар Самуил 18, София, но само при предварително плащане по банков път.

🏬 Такса за съхранение при непотърсена пратка

Ако клиентът не вземе пратката си в срок от 5 дни, куриерската фирма може да начисли такса за съхранение според техните условия.

❗В случай че клиентът не потърси поръчката в срок, endoscope.bg си запазва правото:

• Да анулира поръчката.
• Да откаже бъдещи поръчки от същия клиент.

💰 Цена на доставка

• Цената на доставката се поема от купувача и се заплаща отделно, освен в случаите, когато е упоменато друго или попада в безплатната доставка.
• Стойността на доставката варира спрямо размера и теглото на продуктите.
• Цената може да се промени в зависимост от:
  • Опцията за доставка “до адрес, спидомат, екомат”.
  • Таксата за наложен платеж – услуга на куриера, която гарантира събирането на сумата от получателя. Тя се взима и начислява от куриерската компания.
    • Комисионната за наложения платеж е приблизително ~0.72% от сумата на поръчката.
  • Независещи от нас причини, свързани с куриерската компания.

🎁 Безплатна доставка

• Безплатна или намалена доставка се прилага при:
  • Промоция от страна на endoscope.bg.
  • При достигане на определена сума на поръчката.
• Безплатната доставка важи само за доставка до офис на Спиди.
• Ако е налична безплатна доставка, тя ще бъде отразена при финализиране на поръчката или на началната страница на сайта.
• 🔹 В случай че клиентът има право на безплатна доставка, но избере да плати с наложен платеж в брой, той дължи такса за наложения платеж към куриера.
  • Таксата за наложен платеж е услуга на куриера, която гарантира събирането на сумата от получателя и нейното изплащане към подателя, като тя е изцяло за услугит ена куриера.
  • Комисионната за наложения платеж е приблизително ~0.72% от сумата на поръчката.
• 📌 Ако поръчката е заплатена по банков път, клиентът не заплаща допълнителни такси за наложен платеж към услугата на куриера.

🔄 Промени в доставката

• 📌 Промяна на адреса за доставка след плащане не се взема предвид. Клиентът може да поиска промяна от куриера на собствена отговорност.
• 📌 В случай на грешно попълнени данни, endoscope.bg не носи отговорност за забавяне или грешна доставка.

📜 Доставка и потвърждение

• 📋 Доставката се удостоверява с документ за получаване (хартиен или електронен), подписан от клиента или упълномощено лице.
• 📌 При липса на продукти към датата на експедиране, endoscope.bg си запазва правото да изпълни частично поръчката и да информира клиента за възникналата ситуация.

⚠️ Проверка на пратката при доставка

• Клиентът има право да извърши преглед на пратката преди заплащането и нейното получаване.
• При установени несъответствия или повреда:
  • 📌 Трябва да отбележи несъответствията в товарителницата на куриера.
  • 📌 Ако несъответствието е значително, клиентът трябва да откаже пратката и да изиска незабавно връщане.
• Отговорност при повреда по време на транспорт.

Ако при доставка клиентът установи, че стоката е повредена:

• • 📌 Не трябва да приема пратката от куриера.
  • 📌 Трябва да изиска протокол за щета от куриера на място.
  • 📌 Да се свърже с endoscope.bg веднага след отказа на пратката.

❗Важно: Ако клиентът приеме пратката, без да отбележи повреда или без да я прегледа се счита, че стоката е пристигнала в добро състояние.

⏳ Забавяне на доставка

• В случай на забавяне на доставката, клиентът ще бъде уведомен по мейл или телефон.
• При непредвидени обстоятелства, endoscope.bg може да забави изпращането на пратката:
  • 📌 Заради празнично работно време на куриерските фирми.
  • 📌 Поради необходимост от отстраняване на технически или логистични проблеми.

📦 Отказ на поръчка при доставка

• Клиентът има право да откаже поръчката, но трябва да докаже, че има основателна причина.
• Ако отказът е неоснователен, той може да бъде разгледан като злоупотреба.

✅ Специални условия

• Поръчки с опция банков превод се обработват и изпращат след получаване на плащането.
• Клиентът може да поиска доставка чрез друга куриерска фирма, но това трябва да бъде уточнено предварително с endoscope.bg.

Съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от закупената стока без да посочва причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.

1️⃣ Условия за приемане на върната стока

За да бъде върната стока, тя трябва да отговаря на следните условия:

• Да е в състояние, позволяващо препродажба (неизползвана, без повреди или следи от монтаж);
• Да бъде върната в оригиналната си опаковка, ако такава е налична;
• Да съдържа всички съпътстващи аксесоари и документи (ако са били предоставени);
• Да няма следи от удар, надраскване, опит за отваряне или поправка;
• Стоката да не попада в изключенията, предвидени в чл. 57 от ЗЗП (например запечатани продукти, които не подлежат на връщане след отваряне поради хигиенни или здравни причини).

Ако оригиналната опаковка е повредена, но продуктът е в напълно изправно състояние, връщането може да бъде прието, но търговецът си запазва правото да удържи част от сумата за възстановяване, съответстваща на намалената стойност на продукта.

2️⃣ Процедура за връщане

Потребителят следва да уведоми търговеца за желанието си да върне стоката, като изпрати писмено заявление по електронна поща или чрез своя профил в сайта. В заявлението трябва да се посочат:

• Номер на поръчката;
• Продуктите, които желае да върне;
• Причина за връщането (по желание на клиента);
• Банкова сметка за възстановяване на сумата (ако е приложимо).

След получаване на заявката, търговецът предоставя инструкции за връщане на стоката.

Потребителят изпраща стоката обратно за своя сметка, без наложен платеж. Адресът за връщане се предоставя от търговеца.

След получаване и проверка на стоката, търговецът възстановява сумата в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока. Клиентът ще бъде уведомен при извършване на възстановяването. Търговецът си запазва правото да задържи плащането, докато не получи стоката или доказателство за изпращането ѝ.

3️⃣ Разходи по връщането

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е грешка на търговеца (например получен грешен или дефектен продукт). Това условие е съобразено с чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите и цели осигуряване на справедливост за двете страни.

• Ако клиентът желае замяна с друг продукт, транспортните разходи за връщане и повторно изпращане също са за негова сметка.
• В случай че върнатата стока не отговаря на условията за приемане, търговецът ще информира клиента и ще обсъди възможностите за следващи действия.

4️⃣ Възстановяване на суми

Всички възстановявания се извършват по банков път, независимо дали плащането е извършено чрез пощенски паричен превод (ППП/наложен платеж) или банков превод.

• При поръчки, платени чрез ППП/наложен платеж, е необходимо да предоставите банкова сметка за възстановяване, тъй като този метод на плащане не позволява директно връщане чрез куриера.
• Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от датата, на която потребителят е уведомил за отказа. Търговецът има право да задържи плащането, докато не получи стоката или доказателство за изпращането ѝ.
• За извършване на възстановяването, клиентът трябва да предостави платежен документ (касов бон от куриера, платежно извлечение от банката или фактура), удостоверяващ направеното плащане, ако това е приложимо.
• Всички възстановявания се извършват по банков път само към банкови сметки, регистрирани в банки на територията на Република България, и в националната валута (BGN).

5️⃣ Основания за отказ от връщане

Търговецът има право да откаже връщане в следните случаи:

• Стоката не е в оригиналното си състояние или има следи от употреба;
• Липсват части, аксесоари или документи;
• Продуктът попада в изключенията на чл. 57 от ЗЗП (например разпечатани хигиенни продукти);
• Стоката е била специално изработена или персонализирана според изискванията на клиента.

⚠ Важно: При установяване на някое от тези несъответствия, клиентът ще бъде уведомен, а връщането може да бъде отказано.

6️⃣ Адреси за връщане на стоки

Моля, използвайте следните опции за връщане:

📍Офис на Спиди:

• Име на офис: СОФИЯ – ЦАР САМУИЛ
• Адрес: ул. „Бистрица“ 9, 1000 София

📍Офис на Еконт:

• Име на офис: София Гладстон
• Адрес: ул. „Цар Самуил“ №3, 1463 София

🏢 Директен адрес:

• Име на офис: SMARTDEAL
• Адрес: ул. „Цар Самуил“ 18, 1000 София

Моля, изберете най-удобния за вас вариант и изпратете пратката съответно. Ако имате въпроси или нужда от съдействие, не се колебайте да се свържете с нас.

7️⃣ Формуляр за упражняване на правото на отказ

За да улесним процеса на връщане, предоставяме на нашите клиенти стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ.

• 📜 Изтегли стандартен формуляр
• 📜 Онлайн формуляр

Моля, използвайте този формуляр, за да ни уведомите за желанието си да върнете закупената стока, като следвате инструкциите, посочени в него.

📌 За допълнителни въпроси или съдействие, моля, свържете се с нас на телефон +359 988 20 13 20 или на имейл office@endoscope.bg.

Всички продукти, предлагани от ЕСНП ТИМ ЕООД, са в съответствие с действащото европейско законодателство и приложимите в Европа стандарти.

1️⃣ Гаранционен срок

Гаранционният срок започва да тече от датата на покупката и осигурява защита на клиента срещу производствени дефекти в рамките на определения срок. В зависимост от категорията на продукта, гаранционният срок е следният:

• 24 месеца за физически лица (потребители) съгласно чл. 112-115 от ЗЗП.
• 12 месеца за юридически лица съгласно чл. 318 от Търговския закон (ТЗ).
• Пасивни и неелектронните продукт, консумативи и аксесоари не подлежат на гаранция, освен ако не е изрично посочено друго в характеристиката на дадения продукт.

2️⃣ Обхват на гаранцията

Гаранцията покрива само фабрични дефекти и не важи при:

• Механични повреди, удар, заливане, неправилна употреба.
• Токови удари, нестабилно електрозахранване.
• Софтуерни проблеми, причинени от обновления,  несъвместим софтуер или модификации, направени от потребителя не се покриват от гаранцията. Те не представляват фабричен дефект на продукта.
  • В случай на такъв проблем, клиентът следва да се свърже с официалната поддръжка на софтуера или производителя, който е извършил обновлението.
  • Клиентът носи отговорност за всички инсталирани софтуерни решения и техните последици.
• Естествена амортизация на батерии, кабели, бутони, конектори и др.
• Повреди, настъпили в резултат на неправилна експлоатация, неоторизирани ремонти, прекомерно натоварване или използване на аксесоари, които не са одобрени от производителя.

2️⃣.1🔋Батерии като консуматив

Част от предлаганите продукти могат да пристигнат с включени батерии, когато производителят предлага това като допълнителна опция (невградени батерии, които не са част от самия продукт). Endoscope.bg избира тази опция с цел осигуряване на допълнително удобство за клиента, но батерията не е част от основния продукт и не се счита за негова неразделна компонента.

С оглед на спецификата на международната доставка (включително въздушен транспорт), е възможно батериите да не бъдат с пълен заряд, да покажат понижен капацитет или да бъдат напълно разредени.

Причините за това включват:

• съображения за безопасност при въздушен транспорт
• предпазно зададен нисък заряд от производителя
• саморазреждане по време на превоз и съхранение
• влияние на ниски температури
• както и минимална консумация от самото устройство по време на транспортиране

⚠ Важно: Endoscope.bg не носи отговорност за състоянието на батериите или техния заряд и капацитет при доставка, както и не предлага продажба на резервни батерии.

3️⃣ Процедура за предявяване на гаранция

Клиентът може да предяви гаранция по два начина:

• Чрез изпращане на продукта по куриер – разходите по транспорта са за сметка на клиента.
• Чрез лично предаване в шоурума на фирмата на адрес: София, ул. Цар Самуил 18.

За да бъде уважена гаранцията, клиентът трябва да представи:

• Оригинален документ за покупка
  • платежно нареждане от банката при банков превод
  • фискален документ – разписка от куриера при плащане чрез Пощенски паричен превод (ППП) / наложен платеж, издадена от куриера при плащане на продукта или копие на същия документ.
• Продуктът с всички необходими компоненти за диагностика и ремонт.
• Продукта в оригиналната му опаковка – препоръчително.
• Подробно описание на дефекта, включително кога и как е възникнал.

📌 При плащане чрез (ППП) / наложен платеж клиентът получава фискален документ от лицензирания пощенски оператор (например Еконт или Спиди). Тази разписка замества касова бележка и трябва да бъде запазена за евентуално предявяване на рекламация.

⚠ Важно: Ако след диагностика се установи, че повредата не попада в обхвата на гаранцията, клиентът поема разходите за връщане на продукта.

4️⃣ Отказ от гаранция

Гаранцията няма да бъде уважена, ако:

• Липсват документи за покупката (платежно нареждане от банка или разписка от куриер при ППП/наложен платеж
• Продуктът е използван неправилно или е с механични повреди, причинени от клиента.
• Софтуерен дефект, причинен от външни обновления, несъвместим софтуер или намеса на трети страни, софтуерни обновления на продукта от производителя.
• Извършена е неоторизирана намеса или ремонт.
• Продуктът е подложен на външни фактори като влага, високи температури, удари или неправилно съхранение, които не отговарят на спецификацията на продукта.
• Клиентът предостави неточна или подвеждаща информация относно дефекта.

5️⃣ Времеви рамки за гаранционен сервиз

• Гаранционният ремонт или подмяна се извършва в срок до 30 дни от датата на приемане.
• Ако е необходим внос на резервни части, срокът може да бъде удължен. Клиентът ще бъде информиран за очакваното време на завършване и ще може да избере дали да изчака или да получи друг вариант.
• Възстановяване на сума е възможно само ако ремонтът е невъзможен и отговаря на условията за гаранция и рекламация.

6️⃣ Рекламация

📌 Разлика между Гаранция и Рекламация

• Гаранция – Покрива само фабрични дефекти и е със срок според вида на продукта.
• Рекламация – Важи при несъответствие на продукта с договора.

7️⃣ Възстановяване на суми

Всички възстановявания се извършват по банков път. Това е необходимо поради изискванията за финансова отчетност и защита на потребителите. При плащане чрез пощенски паричен превод (ППП)/наложен платеж, сумата не може да бъде върната по същия начин, тъй като този метод не предвижда възстановяване.

• Клиентът следва да предостави банковата си сметка за извършване на възстановяването.
• Възстановяването на суми се извършва в срок до 14 работни дни от одобрението на рекламацията и предоставянето на банковата сметка от страна на клиента.
• Всички възстановявания се извършват по банков път само към банкови сметки, регистрирани в банки на територията на Република България, и в националната валута (BGN).

8️⃣ Формуляр за рекламация и гаранция

За улеснение на клиентите, предоставяме стандартен формуляр за рекламация и гаранция:

• 📜 Изтегли стандартен формуляр
• 📜 Онлайн формуляр

Моля, използвайте този формуляр, за да ни уведомите за желанието си да заявите гаранция и рекламация, като следвате инструкциите, посочени в него.

📌 За допълнителни въпроси или съдействие, моля, свържете се с нас на телефон +359 988 20 13 20 или на имейл office@endoscope.bg.

Екипът на endoscope.bg се стреми да Ви предостави сигурна и комфортна среда при пазаруване.
Ние обработваме поверително личните данни, които ни предоставяте.
С предоставянето на личните си данни Вие се съгласявате те да бъдат обработвани законосъобразно, добросъвестно и за конкретни, точно определени цели в съответствие с нормативните изисквания.

📋 Информация, която получаваме

Всеки път, когато потребител отвори нашата уеб страница и различните менюта в нея, ние получаваме информация под формата на информационен протокол със следното съдържание:

•  Уебстраницата, която Ви е препратила към нас.
•  IP-адрес.
•  Дата и продължителност на достъпа.
•  Запитванията на потребителя.
•  Количество на прехвърлените данни.
•  Информация за браузъра и операционната система, които ползвате.

📨 Предоставяне на лични данни

На нашата уебстраница Вие имате възможност доброволно да ни предоставите лични данни като:

• 👤 Име и фамилия.
• 🏠 Адрес за доставка.
• 📞 Телефон за контакт.
• 📧 Имейл адрес.

🛡️ Как използваме Вашите лични данни?

Личните данни се използват само във връзка с:

• ✅ Обслужването Ви като клиент.
• ✅ Обработката и доставката на поръчката.
• ✅ Осъществяване на връзка с Вас.
• ✅ Изпращане на информация чрез бюлетин (абонаментът може да бъде отменен по всяко време).

📤 Предоставяне на лични данни на трети лица

Вашите лични данни не се предоставят на трети лица, освен в следните случаи:

• Куриерски фирми – За целите на доставката (име, телефон, адрес).
• По законен ред – Ако бъдат изискани от полиция, прокуратура или следствени служби.

🔍 Вашите права

Вие имате право:

• Да получите безплатна информация за събраните за Вас лични данни.
• По всяко време да коригирате, изтриете или блокирате Вашите лични данни.
• Да се отпишете от нашия бюлетин.

За да упражните тези права, моля свържете се с нас.

⚠️ Сигурност и поверителност

Тъй като ние от endoscope.bg се стремим да предоставим сигурна платформа за нашите клиенти,
можете да се запознаете с нашата страница за защита на личните данни.

За да подобрим представянето на уебсайта и Вашето потребителско преживяване, ние използваме бисквитки.
С използването на сайта Вие се съгласявате с това.

🔍 Какво представляват бисквитките?

Бисквитките са малки текстови файлове, които уебсайтът записва на Вашето устройство (компютър, таблет или мобилен телефон),
когато посещавате дадена страница. Те позволяват на сайта да разпознае Вашето устройство при следващо посещение.

📌 Защо използваме бисквитки?

Бисквитките изпълняват различни функции, като например:

• Запомняне на Вашите предпочитания.
• Анализ на представянето на нашия уебсайт.
• Персонализирани препоръки за съдържание.
• Запазване на продукти във Вашата количка.

🔐 Съдържат ли бисквитките лична информация?

Някои бисквитки могат да съдържат лична информация – например, ако сте избрали опцията „Запомни ме“ при вход в профила си,
бисквитката ще запази Вашето потребителско име. Повечето бисквитки обаче не събират информация, която може да Ви идентифицира.
Те събират по-скоро общи данни за начина, по който използвате нашия сайт.

⚙️ Как да управлявате бисквитките?

Вашият интернет браузър може да бъде настроен да:

• Отхвърля бисквитки по принцип.
• Изтрива бисквитки в отделни случаи.

Ако желаете да премахнете определени бисквитки или да спрете тяхното използване,
моля, следвайте инструкциите на производителя на браузъра Ви.

⚠️ Важно

Ако деактивирате бисквитките, някои функции на уебсайта може да не работят правилно
или да загубите достъп до определени услуги.

Повече информация можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

Ако горепосочените условия бъдат променени или допълнени, те ще бъдат публикувани на тази страница без предизвестие.
След публикуването им се счита, че клиентите автоматично се съгласяват с тях.

Невалидност на клаузи

В случай че някоя от разпоредбите на договора се окаже в противоречие с приложим закон или наредба, тази разпоредба се счита за невалидна, без това да засяга валидността на останалите разпоредби на договора.